مصرف عجمان من نجاح الى آخر، حتى انه في أسبوع واحد، حقّق انجازَيْن دفعة واحدة: الأول، نيْله شهادتَيْ أيزو 9001:2015 وأيزو 10002:2018 معززًا التزامه بالتميّز، والثاني، اطلاقه خدمة التسجيل الرقمي لبطاقات الإئتمان.
بالنسبة للإنجاز الأول، فقد نجح مصرف عجمان في نيل شهادتي الأيزو المشار اليهما أعلاه، في اختبار تدقيق المراقبة 2 الذي أجرته “تي يو في راينلاند” في 31 ديسمبر 2024 والذي أكّد تفاني المصرف في الحفاظ على أعلى معايير الجودة والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. وتمثل الشهادتان اللتان تستمر صلاحيتهما حتى يناير 2026، آخر إنجازات المصرف المهمة التي تؤكد التزامه التميز في تقديم الخدمات المصرفية والمالية. وبالمناسبة، هنأ الشيخ راشد بن حميد النعيمي، نائب رئيس مجلس إدارة مصرف عجمان الفريق على هذا الإنجاز البارز، “مشيداً بجهودهم في الحفاظ على معايير التميز التي يتبناها المصرف”.
مصطفى الخلفاوي، الرئيس التنفيذي للمصرف، علّق على الإنجاز بالقول: “يعكس حصولنا على شهادتي الأيزو المرموقتين التزامنا المستمر بالتميز في خدماتنا المصرفية وتجارب عملائنا، ويشهد على تفاني كامل فريقنا وجهوده الحثيثة، وبشكل خاص قسم الشؤون التكنولوجية والرقمية. نؤمن في مصرف عجمان بأن الجودة والابتكار متلازمان، وسنواصل رسم معايير جديدة من خلال تقديم خدمات مصرفية رائدة تتمحور حول احتياجات العملاء. تتخطى هذه الشهادات كونها تكريمًا رمزيًا لتلهمنا في سعينا لتقديم خدمات مصرفية سلسة وفعالة تعزز رضا عملائنا وتزيد كفاءتنا التشغيلية”. وفي الإطار نفسه، قال سالم الشامسي، الرئيس التنفيذي للعمليات في مصرف عجمان : “تعكس هاتان الشهادتان سعينا الدؤوب للالتزام بالتميز في معاييرنا التشغيلية وجودة خدماتنا ورضا عملائنا. نضمن بمواصلة تحسين العمليات وتبني أفضل الممارسات محافظة مصرف عجمان على مكانته في طليعة القطاع المالي وتقديم حلول متطورة وخدمات استثنائية. لم يكن هذا الإنجاز ممكنًا لولا تفاني وخبرات فريقنا، وسنواصل تركيزنا على الابتكار والكفاءة ورضا العملاء في كافة مساعينا”.
ويُعد أيزو 9001:2015 المعيار المعترف به دوليًا لأنظمة إدارة الجودة، و هو ضمن تواصل عمليات المؤسسة تلبية توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية. لقد أثبت مصرف عجمان بحصوله على هذه الشهادة قدرته على تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتبسيط العمليات الداخلية وتطوير مستوى تقديم الخدمات للحفاظ على نهج يركز على العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر معيار أيزو 10002:2018 إطار عمل معتمدًا عالميًا للإدارة الفعالة للشكاوى. كذلك تسلط هذه الشهادة الضوء على التزام مصرف عجمان زيادة تفاعله مع عملائه وتحسين الاستجابة لتعليقاتهم وتبنيه للشفافية والسرعة في آلية تعامله مع الشكاوى. يواصل المصرف من خلال اعتماده لأفضل ممارسات إدارة مخاوف العملاء بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع عملائه.
يركز مصرف عجمان على الاستفادة من أفضل الممارسات العالمية لتعزيز خدماته المصرفية وضمان تجربة عملاء سلسة وفعالة. يرسخ هذا التقدير من “تي يو في راينلاند” مكانة مصرف عجمان كمؤسسة بفكر مستقبلي والتزام عالٍ بمعايير الجودة الدولية. ومع استمرار التكنولوجيا في رسم مستقبل الخدمات المصرفية، يلتزم مصرف عجمان بتطبيق حلول مبتكرة تعزز من تجربة العملاء والتحول الرقمي والكفاءة التشغيلية بشكل عام.
بالنسبة للإنجاز الثاني، فهو مرتبط بخدمة جديدة أطلقها المصرف لتقديم طلب إصدار بطاقات الائتمان رقمياً في تجربة فريدة وسلسة. تبرز هذه الخطوة الاستراتيجية التزام المصرف تعزيز الوصول المالي وراحة العملاء من خلال الحلول المصرفية الرقمية المتقدمة.
مصطفى الخلفاوي، الرئيس التنفيذي لمصرف عجمان، قال عن هذا الإنجاز: “يمثل إطلاق هذه الخدمة خطوة بارزة في مسيرتنا نحو التحول الرقمي، إذ يطالب عملاء اليوم بحلول مصرفية سلسة وفورية وهادفة. صُممت منصتنا الجديدة للتسجيل الرقمي لتلبية هذه الاحتياجات، بما يضمن لعملائنا التمتع بتجربة مصرفية مريحة. يواصل مصرف عجمان دفع عجلة الابتكار الرقمي من خلال الاستفادة من أحدث الأدوات التي توصلت إليها التكنولوجيا المالية، واضعاً معايير جديدة لمستقبل الخدمات المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة والعالم”.
يُذكر أن عملية التسجيل الرقمية، تكمُن أي مقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة ممن يبلغ من العمر 21 عاماً فما فوق من التقدم بطلب للحصول على بطاقة مصرف عجمان الائتمانية، وذلك من خلال تجربة سلسة للغاية عبر تطبيق مصرف عجمان الرقمي وتحميل بعض المستندات المطلوبة. وبمجرد اكتمال عملية التحقق في غضون بضع ساعات عمل، يحصل المتقدمون على بطاقة افتراضية فورية، يتبعها تسليم البطاقة المادية.
ولإثراء التجربة المصرفية وتعزيز القيمة المقدمة للعملاء، فإن العملاء الذين يتقدمون بطلباتهم عبر تطبيق مصرف عجمان الرقمي سيستفيدون من استرداد نقدي ترحيبي حصري يصل إلى 1,000 درهم إماراتي، إلى جانب الأهلية للعديد من المكافآت سواء نقدية أو عروض السفر أو عروض الفنادق والمطاعم. تضمن واجهة التطبيق الواضحة أن يحصل العملاء على بطاقاتهم الائتمانية ببضع خطوات فقط، مما يجعل الخدمات المصرفية أسرع وأذكى ومجزية أكثر.
تشمل الميزات الرئيسية لعملية التسجيل الرقمي الجديدة ما يلي:
-تسجيل رقمي بشكل كامل: تقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمانية في أي وقت وفي أي مكان ومباشرة من خلال تطبيق مصرف عجمان الرقمي.
-مصادقة سهلة: عن طريق تطبيق الهوية الرقمية.
-بطاقة افتراضية فورية: احصل على البطاقة الافتراضية فور الموافقة على طلبك، والصالحة للاستخدام الفوري في عمليات الشراء الإلكتروني ومعاملات الشراء باستخدام المحافظ الرقمية آبل وسامسونج وجوجل.
-الاسترداد النقدي الترحيبي: يمكن العملاء الجدد الحصول على ما يصل إلى ألف درهم إماراتي كاسترداد نقدي. هذا العرض حصري للعملاء الذين يقومون بالتسجيل عبر تطبيق مصرف عجمان الرقمي.
-برنامج المكافآت الشامل: الوصول إلى نطاق واسع من ميزات السفر والضيافة والمكافآت عبر بطاقات بي رايت وألترا كاش Ultracash.
-آمنة ومريحة: يضمن التسجيل عبر التطبيق تجربة آمنة ومريحة.
أخيراً لا بدّ من الإشارة الى ان تطبيق مصرف عجمان الرقمي متوافر الآن على متاجر التطبيقات “آبل” وغوغل. يمكن العملاء التقدم بالطلبات مباشرة والاستمتاع بمستوى جديد من الذكاء والانسيابية في التجربة المصرفية.
