التكافل
خبيرة التأمين ندى العريس المتخصصة بالتأمين التكافلي، إلى جانب غيره من التأمينات، تتناول في هذه الحلقة من سلسلة بدأتها قبل ثلاث سنوات، موضوعاً يتناول ضرورة تدريب العاملين في هذا الفرع التأميني، لدقته وخصوصيته ولإختلافه، إلى حد كبير، مع بقية فروع التأمين المباشر. وينطبق الأمر كذلك على إعادة التكافل الذي يحتاج هو الآخر تدريباً مماثلاً. وغني عن القول أن للتكافل تقنية يحتاج من يتعاطاها إلى معرفة قوانينها ليتمكن التفريق بين التكافل والتأمين التقليدي، خصوصاً وأن التأمين الإسلامي لا يزال صناعة في طور النمو وهو بحاجة إلى خبرات بشرية كفوءة لينهض ويصبح على قدر المساواة مع التأمين التقليدي.
ومن المعروف أن قوانين التكافل لا بد أن تشد الكثير من الزبائن بالنظر إلى سهولة تعاطيها مع الراغبين في وثائقها، فضلاً عن إمكانية تقاسم مع آخرين، العائدات بعد تسديد كامل المصاريف، من دون أن ننسى طبعاً أن التكافل يعطي جواز مرور لملايين المسلمين الذين يترددون في إعتماد التأمين التقليدي ويرغبون في تبني التأمين الذي ترضى به الشريعة الإسلامية.
فإلى المقال باللغة الفرنسية:
Compréhension de l’assurance Takaful
et qualification des professionnels
Nada El Ariss
L’industrie du Takaful de par ses chiffres croissants et son expansion mondiale, se cache derrière les fondateurs et les investisseurs internationaux, ainsi que les grandes institutions financières qui se lancent dans l’activité d’assurance Takaful vu sa nécessité st son futur prometteur
En fait, le fondement soit par des banques islamiques ou par des compagnies d’assurance conventionnelles ou autre, il est obligatoire que sa base soit sur une compréhension de la technique de l’approche de Takaful qui est en fait une notion se reposant sur des règles et des spécificités propres qui se distinguent de celle de l’assurance conventionnelle. Il est donc ordinaire que les entités qui décident de se lancer dans un projet de Takaful bâtissent leur Business Plan en tenant compte de la compréhension de la notion de l’assurance Takaful et de ses enjeux ainsi que la qualification des professionnels qui représentent l’image de l’opérateur
L’ICP N 7 (Insurance Core Principles) mentionne dans l’étude de l’IFSB et de L’IAIS d’aout 2006 stipule que l’ensemble de l’équipe d’une compagnie d’assurance tel que les membres du conseil d’administration, le management, les actuaires, les auditeurs etc… doivent proprement accomplir leurs rôles à travers leur compétence, leur expérience et leur qualification
En fait, n’importe quelle industrie nécessite un capital de ressources humaines talentueux avec un certain niveau de compétence pour garantir son développement, son succès ainsi que la continuité au sein de la compétition dans laquelle elle se trouve ou peut éventuellement se trouver
L’assurance Takaful étant une industrie en phase de croissance, elle a besoin de faire accompagner cette croissance d’un système de qualification du personnel
Imaginons une compagnie Takaful qui jouit d’une excellente image à travers la réputation de ses fondateurs et qui présente une équipe de service clientèle hésitante et pauvre en matière de connaissances de la notion de Takfaful et de ses techniques vu qu’elle donne une réponse quelconque qui peut détourner l’avis du participant potentiel. Ce dernier ayant une réponse floue a ses interrogations risque de laisser tomber l’offre de Takaful et se tourner vers le service et certain de l’assurance conventionnelle
Par conséquent, le Takaful qui affronte la concurrence conventionnelle perd ainsi les outils captivant le client et appauvrit sa capacité de conviction et sa crédibilité
Selon M. Fuwad Beg, Directeur Executif a Centriva, spécialiste en matière de solutions de recrutement dans son article publié en Septembre 2008 dans la Revue Middle East Insurance Review, le marché du Takaful fait appel a un capital humain compétent et cela crée un exode de cerveaux dans certains marches comme la Malaisie
Les exécutives expérimentés même au niveau supérieur ayant des connaissances des règles de la Charia sont très mobiles
Ce qui sauve le problème des ressources humaines du Takaful est selon M. Beg l’établissement d’Instituts qui fournissent des stages tels que la BIBF ou Bahrain Institute of Banking and Finance, le GII ou Gulf Insurance Institute Malaysia offre des programmes de stage en matière de Takaful et fournit aussi une possibilité de stage aux ulémas de la Charia
D’ailleurs. La Malaisie attache une importance organisée à l’éducation des professionnels en Takaful. Par exemple, l’opérateur Takaful National offre un programme de stage pré-recrutement pour les agents, répondant ainsi aux obligations de la banque centrale de suivre vingt heures de stage pour les agents, accompagnées d’une longue procédure de formation et d’examination des agents qui vont être recrutes
A partir de septembre 2008, le CII ou Chartered Insurance Institute en Grande Bretagne, offre la possibilité d’avoir un certificat en Takaful a tous ses membres de par l’importance de l’industrie du Takaful
De plus, l’AIMS CHARTERED ou Academy for International Modern Studies relie au gouvernement britannique offre des certificats pour les individus qui souhaitent exceller dans le monde de la Finance Islamique y compris le Takaful
Par conséquent, le Takaful n’est plus une notion propagée et en même temps une notion indécise dans ces pays. A long terme, les professionnels s’introduisant dans le secteur du Takaful rempliront leurs positions et enrichiront les opérateurs Takaful qui souffrent aujourd’hui d’un manque de personnes qualifiées
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