MERICS التي انطلقت قبل عامَيْن في لبنان كوسيط تأمين وكممثلة الشركة العالمية WTW (Willis Towers Watson) ، حقٌّقت ولا تزال، نجاحات متواصلة أثمرت نتائج عالية في الأقساط والأرباح بحيث أن التبديل الإسم من WTW الذي كان فريق العمل يمارس المهنة تحت هذا الإسم، جاء هذا التبديل في الهيكلية القانونية والإسم، وكان فأل خير عليها. إذ باتت “فيركس” اليوم تكتسب المزيد من العملاء وتحسّن في بعض القطاعات على أمل أن تتوسع خارج لينان خصوصاً في “المجال الإستشاري لكن بطريقة منضبطة ومستدامة”، من الخبرة في وساطة واستشارات التأمين، محلياً وفي الخارج.
معه كان هذا الحوار الذي يفتح باب الأمل بقطاع التأمين في لبنان رغم الظروف الصعبة التي تحول دون انطلاقته كما يجب.
فإلى الحديث باللغتَيْن العربية والإنكليزية في ما يلي..
س: مرّ عامان على إطلاق شركة “ميركس” كوسيط تأمين وممثل للشركة العالمية WTW في لبنان. كيف كانت النتائج خلال هذه الفترة، رغم الظروف الصعبة التي مرّت بلبنان ولا يزال يواجهها؟
ج: على رغم الظروف الاقتصادية والتشغيلية الاستثنائية الصعوبة في لبنان، فإن النتائج التي حققتها شركة ميركس خلال العامين الماضيين منذ انطلاقها كوسيط تأمين وممثل لشركة WTW في لبنان كانت مشجعة جدًا.
خلال هذه الفترة، نجحت في ترسيخ حضورها في السوق، وتعزيز قدراتها التشغيلية، وبناء علاقات متينة مع العملاء وشركات التأمين. كما تمكنت من تنمية محفظتها، والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة، وإدخال المعايير الدولية وأفضل الممارسات في مجال وساطة واستشارات التأمين من خلال شراكتها مع WTW.
الأهم من ذلك، أن ميركس أظهرت مرونة وقدرة عالية على التكيّف، واستمرت في دعم عملائها بحلول تأمينية موثوقة وشفافة ومصمّمة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم، رغم حالة عدم الاستقرار الاقتصادي المستمرة. وتعكس هذه الإنجازات قوة استراتيجيتنا، والتزام فريق العمل، والقيمة المضافة للانتماء إلى شبكة WTW العالمية، ما يضعها ميركس على مسار نمو مستدام في السنوات المقبلة.
س: سبق أن أدرت فرع WTW في لبنان وكانت النتائج أكثر من مُرضية، كما يُفهم من الجواب السابق. هل كان لهذا التغيير البسيط في الاسم أي تأثير على الأقساط أو الأرباح أو برامج التأمين؟ وهل يمكنكم اطلاعنا على بعض الأرقام، خاصة أن الفريق المتعاون معكم، بقي، إلى حدّ كبير، على حاله؟
ج: كان التغيير في الأساس هيكليًا وعلاماتيًا أكثر منه جوهريًا. فالانتقال من إدارة فرع WTW إلى العمل تحت اسم “ميركس” كممثل لـ WTW في لبنان لم يؤثر سلبًا على الأقساط أو الربحية أو برامج التأمين، بل على العكس، أتاح استمرارية العمل مع مرونة تشغيلية واستجابة محلية أكبر. تم الحفاظ على أحجام الأقساط ومحافظ العملاء، بل وتحسنت في بعض القطاعات، رغم الظروف السوقية الصعبة للغاية. كما بقيت الربحية مستقرة، مدعومة بإدارة منضبطة للتكاليف وباستمرار ثقة العملاء وشركات التأمين الشريكة. كما تمّت المحافظة على برامج التأمين وتطويرها عند الحاجة، مع الاستفادة من الوصول المتواصل إلى خبرات WTW العالمية وأسواقها ومواردها الفنية.
وكان لاستمرارية الفريق المتعاون الأساسي، الدور الأهم في سلاسة هذا الانتقال، إذ لمس العملاء ثباتًا في مستوى الخدمة وجودة الاستشارات وإدارة العلاقات. وقد سمح هذا الاستقرار، إلى جانب مرونة “ميركس” المحلية وقوة شبكة WTW العالمية، بالحفاظ على النتائج ووضع أسس متينة لنمو مستدام.
س: بدأ سوق التأمين اللبناني ينكمش من حيث حجم الأقساط والأرباح نتيجة المنافسة الشديدة من لاعبين محليين وأجانب. كيف تصفون الوضع الحالي لقطاع التأمين في لبنان؟
يمر قطاع التأمين في لبنان بمرحلة ضغط وتحوّل، نتيجة عدم الاستقرار الاقتصادي، وتراجع القدرة الشرائية، واشتداد المنافسة من شركات محلية وأجنبية. وقد تأثرت بالفعل أحجام الأقساط ومستويات الربحية، لا سيما في الفروع الحساسة للأسعار، حيث تتنافس الشركات والوسطاء بشكل حاد للحفاظ على أعمالهم واستقطاب أعمال جديدة.
في المقابل، يشهد السوق توجهًا متزايدًا نحو الانتقائية والاحترافية، إذ أصبح العملاء يولون أهمية أكبر للملاءة المالية لشركات التأمين، وقدرتها على دفع المطالبات، وجودة الاستشارة والخدمة، بدل التركيز على السعر فقط.
هذا التحول يصب في مصلحة الشركات المنضبطة والوسطاء المحترفين القادرين على تقديم حلول مخاطر منظمة، وشفافية، وقيمة طويلة الأمد. ورغم أن السوق قد يكون أصغر حجمًا، إلا أنه لا يزال صامدًا وأساسيًا، خاصة في قطاعات الشركات، والتأمين الصحي، والتأمينات المتخصصة. ونلاحظ توجهًا تدريجيًا نحو الاندماج، وتعزيز ممارسات إدارة المخاطر، وازدياد الطلب على برامج تأمينية مصمّمة خصيصًا. وفي هذا الإطار، ورغم التحديات، تبقى الفرص قائمة أمام اللاعبين المنضبطين وذوي المصداقية والارتباط الدولي.
س: دخلت إلى قطاع التأمين برامج جديدة، مثل التأمين السيبراني، وتأمين التكنولوجيا، وتأمين السيارات الكهربائية، والتأمين ضد مخاطر التغير المناخي والكوارث الناتجة عنه. كما نشير إلى أن دولًا مثل مصر فعّلت برامج التأمين الزراعي والتأمين متناهي الصغر. ما رأيكم بهذه البرامج، وما دور “ميركس” في هذا المجال؟
ج: تعكس هذه البرامج تطورًا طبيعيًا وضروريًا في قطاع التأمين، مدفوعًا بالتقدّم التكنولوجي، ومخاطر التغير المناخي، والتحولات الاقتصادية والاجتماعية. فالتأمين السيبراني، وتأمين التكنولوجيا، والسيارات الكهربائية، ومخاطر المناخ لم تعد منتجات اختيارية، بل أصبحت أدوات أساسية لحماية الشركات والمؤسسات والأفراد من مخاطر مستجدة وغير تقليدية. كذلك، تلعب برامج مثل التأمين الزراعي والتأمين متناهي الصغر، كما هو الحال في مصر، دورًا محوريًا في تعزيز الصمود الاقتصادي، ودعم القطاعات الهشة، وتعزيز الشمول المالي. ورغم القيود الهيكلية والاقتصادية في لبنان، فإن هذه البرامج تشكّل فرصة مهمة لتحديث القطاع ومواءمته مع أفضل الممارسات الإقليمية والدولية.
في هذا السياق، كان دور “ميركس” استشاريًا وهيكليًا بالدرجة الأولى، وليس مجرد دور تنفيذي. وبالاستفادة من خبرات WTW العالمية، عملنا على تكييف الحلول التأمينية الدولية مع واقع السوق المحلي، خصوصًا في مجالات المخاطر السيبرانية، والتأمينات المتخصصة، والمخاطر المؤسسية المعقدة. وتركّز عملنا على توعية العملاء، وتقييم التعرض للمخاطر، وتصميم برامج تأمينية عملية ومستدامة ومتوافقة مع الأنظمة المحلية.
ورغم أن بعض هذه البرامج لا تزال في مراحلها الأولى في لبنان، فإن ميركس ملتزمة بلعب دور محفّز للابتكار وتطوير السوق بشكل مسؤول، بالتعاون مع شركات التأمين والجهات الرقابية والعملاء، وبما يراعي الاحتياجات الاقتصادية والاجتماعية للبلد.
س: كيف تفسّرون العلاقة المهنية والتعاون بين ميركس وWTW؟ وهل يقتصر هذا التعاون على لبنان أم يتعداه إلى عمليات دولية؟
ج: تقوم العلاقة المهنية بين “ميركس” وWTW على شراكة طويلة الأمد مبنية على الثقة، والقيم المشتركة، وتكامل الخبرات. تعمل ميركس كممثل لـ WTW في لبنان، بما يضمن تطبيق المعايير والمنهجيات وأفضل الممارسات العالمية محليًا، مع مراعاة خصوصية السوق اللبناني.
ولا يقتصر هذا التعاون على لبنان فقط، إذ تتيح لنا شبكة WTW العالمية الوصول إلى أسواق تأمين دولية، وخبرات متخصصة، وقدرات عابرة للحدود. وهذا ما يمكّننا من هيكلة وتنفيذ برامج تأمينية لعملاء لبنانيين لديهم عمليات إقليمية أو دولية، وكذلك دعم الشركات متعددة الجنسيات العاملة في لبنان.
عمليًا، يشمل ذلك التعاون في إدارة المخاطر المعقدة، والبرامج متعددة الجنسيات، وإعادة التأمين، والتأمينات المتخصصة، والخدمات الاستشارية، مع دعم فني مباشر من فرق WTW حول العالم. وتؤدي ميركس دور الركيزة المحلية، فيما توفر WTW الامتداد الدولي، ما يخلق نموذج خدمة متكامل وسلس للعملاء.
وتجمع هذه الشراكة بين الحضور المحلي السريع والمرونة من جهة، والقوة والمصداقية الدولية من جهة أخرى، ما يمنح العملاء ثقة بأن مخاطرهم تُدار وفق أعلى المعايير العالمية، أينما وُجدت عملياتهم.
س: هل لدى “ميركس” طموح للتوسع خارج لبنان؟ وما هي الأسواق التأمينية الناشئة التي تحتاج إلى دعم تأميني؟
ج: نعم، لدى ميركس طموح مدروس واستراتيجي للتوسع خارج لبنان، ولكن بطريقة منضبطة ومستدامة. فنهجنا لا يقوم على التوسع الجغرافي السريع، بل على تحديد الأسواق التي يمكن لخبرتنا ونموذجنا الاستشاري وشراكاتنا الدولية أن تضيف لها قيمة حقيقية.
تشهد الأسواق الناشئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وبعض الاقتصادات الحدودية، حاجة متزايدة إلى دعم تأميني مهني، خاصة في مجالات مخاطر الشركات والتأمينات المتخصصة، والتأمين الصحي، ومشاريع البنية التحتية، والطاقة، والتكنولوجيا، ومخاطر التغير المناخي. وكثير من هذه الأسواق تمر بمراحل تطور تنظيمي أو تحولات اقتصادية أو إعادة إعمار ما بعد الأزمات، ما يخلق طلبًا على حلول تأمينية منظمة وحوكمة قوية للمخاطر.
ومن خلال شراكتنا مع WTW، تمتلك ميركس القدرة على دعم العملاء خارج لبنان، سواء عبر الاستشارات المتعلقة بالبرامج العابرة للحدود أو المشاركة في عمليات إقليمية ودولية. وأي توسع مستقبلي سيكون على الأرجح من خلال شراكات، أو مكاتب تمثيلية، أو مشاريع محددة، وليس عبر توسع تقليدي واسع النطاق.
وبالتالي، يتمثل طموحنا في النمو الانتقائي والمسؤول، والتركيز على الأسواق التي لا تزال فيها خدمات الوساطة والاستشارة التأمينية المتخصصة غير متطورة بالشكل الكافي، حيث يمكن للجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة المحلية أن يُحدث فرقًا حقيقيًا.
س: نرجو تزويدنا بمعلومات عامة عن ميركس: كيفية تأسيسها، موقعها كوسيط تأمين في لبنان، ومعلومات عنكم شخصيًا، السيد سليم صحناوي.
ج: تأسست شركة “ميركس” كوسيط واستشاري تأمين مستقل، بهدف إدخال المعايير الدولية، والشفافية، والخدمات القائمة على الاستشارة إلى سوق التأمين اللبناني. واستند تأسيسها إلى إرث مهني راسخ في مجال وساطة واستشارات التأمين، مع هيكلية تعتمد الحوكمة القوية، والعمق الفني، والقيم المرتكزة على خدمة العميل. واليوم، تحتل ميركس موقعًا معترفًا به في لبنان كوسيط تأمين موثوق به، وتعمل كممثل رسمي لشركة WTW، ما يتيح لعملائها الوصول إلى الخبرات العالمية، والأسواق الدولية، وأفضل حلول إدارة المخاطر.
ورغم الظروف المحلية الصعبة، نجحت ميركس في بناء منصة متينة ومرنة، مدعومة بفريق ذي خبرة وعلاقات طويلة الأمد مع شركات التأمين وإعادة التأمين والعملاء من الشركات. ويتركز موقعها في السوق على المخاطر المعقدة، والتأمينات المؤسسية والطبية، والخدمات الاستشارية، وبرامج التأمين المصمّمة خصيصًا، بدل الوساطة التقليدية القائمة على المعاملات فقط.
أما على الصعيد الشخصي، فأمتلك ما يقارب 20 عامًا من الخبرة في وساطة واستشارات التأمين، عملت خلالها بشكل واسع مع شركات كبرى ومنظمات متعددة الجنسيات ومحافظ مخاطر معقدة. وقد ركّزت طوال مسيرتي المهنية على بناء شراكات طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحتراف وخلق القيمة. ويتمثل دوري اليوم في قيادة ميركس برؤية استراتيجية واضحة، تضمن التميز التشغيلي، والحوكمة القوية، والالتزام المستمر بأفضل الممارسات الدولية من خلال شراكتنا مع WTW. وبفضل القوة المؤسسية لميركس والخبرة القيادية، نعمل على خدمة عملائنا كشريك تأميني طويل الأمد، قادر على إدارة المخاطر في بيئة غير مستقرة، وتحقيق نمو مستدام ومسؤول.
