رندة بدير
بهدف ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﺳﻬﻮﻟﺔ وذﻛﺎءً وﺷﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء، أطلق ﺑﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ “ميرا” اﻟﻤﺴﺎﻋﺪ اﻟﺬﻛﻲ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ، و الذي يعمل ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ بطريقة أﺑﺴﻂ وأﺳﺮع وأﻛﺜﺮ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ، إذ ﻳﻤﻜﻦ العملاء إﻧﺠﺎز ﻃﻠﺒﺎﺗﻬﻢ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﺒﺮ اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ مع “ميرا”، دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ أو زﻳﺎرة اﻟﻔﺮوع أو اﻻﻧﺘﻈﺎر. إن”ميرا” أﺻﺒﺤﺖ ﻣﺘﺎﺣﺔ اﻟﻴﻮم ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼّﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ:
– C اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ﻟﺒﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ.
– Neo Wink اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻟﺒﻨﺎن.
– ﻛﻤﺎ أﺻﺒﺤﺖ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﺒﺮ Whatsapp ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤﺼﺮح ﻟﻬﻢ.
وﺗﻌﺘﻤﺪ MIRA ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ Cloudfish (cloudfish.ai) وﺗﻘﻨﻴﺎت وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ NLP اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ، ﻣﺎ ﻳﻤﻜّﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﺎ واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري وﺳﻠﺲ، وﺑﺎﻟﻠﻐﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ واﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ.
وﺑﻔﻀﻞ ﻗﺪراﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ، ﺗﻘﺪّم “ميرا” ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻘﻂ، ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ إﻟﻰ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻋﺒﺮ ﻣﺤﺎدﺛﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام.و هي ﺗﺘﻤﻴّﺰ ﺑﺜﻼث ﻗﺪرات أﺳﺎﺳﻴﺔ:
ﺗﻌﺮف (KNOWS) :ﺗﻔﻬﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻛﻞ ﻋﻤﻴﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ ﻣﺨﺼﺼﺔ وﺷﺨﺼﻴﺔ.
ﺗﺘﺬﻛﺮ (REMEMBERS) :ﺗﺤﺘﻔﻆ ﺑﺴﺠﻞ وﺳﻴﺎق اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺴﺘﻤﺮة دون إﻋﺎدة ﺷﺮح ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮة.
ﺗﻨﻔّﺬ (ACTS) :ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﻤﺼﺮّح ﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ آﻣﻦ، ﻣﺜﻞ ﻋﺮض اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت، ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت، إدارة اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت، إﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻮﻳﻼت، وﻃﻠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﺒﺮ اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ.
وﺗﻮﻓﺮ MIRA ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻴﺎً ﻣﻦ اﻷﻣﺎن، ﺣﻴﺚ ﺗﺨﻀﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺤﻮﻳﻼت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ وارﺻﺪة اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت واﻟﻨﻘﺎط وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻘﻖ ﻋﺒﺮ رﻣﺰ ﻟﻤﺮة واﺣﺪة (OTP) ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ.ﻛﻤﺎ ﺗﻘﺪّم MIRA ﺗﻨﺒﻴﻬﺎت ذﻛﻴﺔ (Alerts) وذﻛﺎءً اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺎً ﻳﺴﺎﻋﺪان اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻘﺎء ﻋﻠﻰ اﻃﻼع داﺋﻢ، ﻣﻦ ﺧﻼل إﺷﻌﺎرات ﻓﻮرﻳﺔ ﺣﻮل اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺮﺻﻴﺪ، أرﺻﺪة اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت، ﻗﺮب اﻧﺘﻬﺎء ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت أو اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺠﺪﻳﺪﻫﺎ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻗﺘﺮاب اﻧﺘﻬﺎء ﻧﻘﺎط اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت، ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ إدارة ﺷﺆوﻧﻬﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ وﺑﺸﻜﻞ ﻟﺤﻈﻲ.وﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺪﺧﻞ ﺑﺸﺮي أو ﺧﺒﺮة إﺿﺎﻓﻴﺔ، ﺗﻘﻮم MIRA ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ ﺑﺴﻼﺳﺔ إﻟﻰ أﺣﺪ ﻣﻤﺜﻠﻲ ﺑﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣﻞ ﺳﻴﺎق اﻟﺤﻮار و ﻣﻀﻤﻮن اﻟﺤﺪﻳﺚ، ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﺷﺨﺼﻴﺔ دون اﻧﻘﻄﺎع.
ﻓﻲ ﺗﻌﻠﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ هذه الخطوة، ﻗﺎﻟﺖ اﻟﺴﻴﺪة رﻧﺪة ﺑﺪﻳﺮ، ﻧﺎﺋﺒﺔ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ورﺋﻴﺴﺔ ﻗﺴﻢ ﺣﻠﻮل اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻓﻲ ﺑﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ:“ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ رﻗﻤﻲ ﺳﺮﻳﻊ اﻟﺘﻄﻮّر، ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وذﻛﻴﺔ وﺷﺨﺼﻴﺔ. ﻣﻊ MIRA، ﻧﻘﺪّم ﺟﻴﻼً ﺟﺪﻳﺪاً ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻳﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﻗﻮة اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺟﺪارة اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺒﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ”.MIRA ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد chatbot، ﺑﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ ذﻛﻲ ﻳﻌﺮف ﻋﻤﻼءﻧﺎ، وﻳﺘﺬﻛﺮ ﺗﻔﻀﻴﻼﺗﻬﻢ وﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻬﻢ، وﻳﻨﻔّﺬ ﺑﺎﻟﻨﻴﺎﺑﺔ ﻋﻨﻬﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ آﻣﻨﺔ وذات ﻣﻌﻨﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺤﺎدﺛﺎت ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ”. أﺿﺎﻓﺖ : “رؤﻳﺘﻨﺎ ﻫﻲ ﺟﻌﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ وذﻛﻴﺔ وﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول اﻟﺠﻤﻴﻊ، ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن، ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺼﺮﻓﻴﺎً أو ﻏﻴﺮ ﻣﺼﺮﻓﻲ”.
ﺗﻤﺜﻞ MIRA أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﺴﺎﻋﺪ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻷﺻﻄﻨﺎﻋﻲ؛ ﻓﻬﻲ ﺗﺠﺴّﺪ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ، ﺣﻴﺚ ﺗﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﺨﺼﻴﺺ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﻤﺤﻮرة ﺣﻮل اﻹﻧﺴﺎن، ﻟﺨﻠﻖ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻌﻨﻰ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ.وﻳﻌﻜﺲ ﻫﺬا اﻹﻃﻼق اﻟﺘﺰام ﺑﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻲ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺸﻤﻮل اﻟﻤﺎﻟﻲ وﺻﻴﺎﻏﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻟﺒﻨﺎن واﻟﻤﻨﻄﻘﺔ.ﻣﻊ …MIRA اﺳﺄل ﻓﻘﻂ وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻓﻮرا
