ظلت الشكاوى المتعلقة بمنتجات وخدمات التأمين العام في أستراليا مرتفعة بشكل مستمر خلال عامي 2025-2026، وذلك وفقاً لبيانات أولية أصدرتها “هيئة الشكاوى المالية الأسترالية” (AFCA).
وفي بيان صحفي صدر في 4 أغسطس 2026، صرحت ديبورا جينكينز، الرئيسة التنفيذية لشؤون العملاء في الهيئة، بأنه على الرغم من استمرار ارتفاع معدلات الشكاوى المتعلقة بشركات التأمين العام، إلا أن البيانات تظهر أن التسوية المبكرة لا تزال سمة مهمة للنظام؛ إذ تمت تسوية 43% من الشكاوى قبل الانتقال إلى مرحلة اتخاذ القرار الرسمي من جانب الهيئة.
بشكل عام، كانت المنتجات المالية الثلاثة الأكثر إثارة للشكاوى في عامي 2025-2026 هي حسابات المعاملات الشخصية، وتأمين المركبات، وبطاقات الائتمان. أما القضايا الثلاث الرئيسية فتمثلت في التأخر في معالجة المطالبات، وجودة الخدمة، ورفض المطالبات.
وقالت السيدة جينكينز: “لا تزال هناك فرصة لخفض إجمالي أعداد الشكاوى؛ إذ ظل التأمين الشامل على المركبات هو منتج التأمين الأكثر إثارة للشكاوى، كما ارتفعت الشكاوى المتعلقة برفض المطالبات بنسبة 47% هذا العام”.
لقد قدم الأستراليون ما مجموعه 119,949 شكوى -وهو رقم قياسي- إلى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) خلال عامي 2025-2026؛ ويُعد هذا أعلى عدد مسجل على الإطلاق، كما أنها السنة الثالثة على التوالي التي تتجاوز فيها الشكاوى حاجز المائة ألف. وأشارت السيدة جينكينز إلى أن تسجيل أكثر من 100 ألف شكوى على مدار ثلاث سنوات يسلط الضوء على التحديات التي لا يزال يواجهها العديد من المستهلكين في ظل ظروف اقتصادية صعبة.
وأضافت السيدة جينكينز: “تُبرز هذه الأرقام تأثير التحديات المستمرة المتعلقة بتكلفة المعيشة وحالة عدم اليقين الاقتصادي على المستهلكين، فضلاً عن التبعات التي قد تترتب على هذه الظروف وتؤثر على النظام المالي بأكمله”.
قال الرئيس التنفيذي لشؤون العملاء: “تمثل كل شكوى تجربةً مرّ بها أحد الأفراد، وتُشكّل هذه الشكاوى مجتمعةً صورةً واضحةً للمجالات التي يواجه فيها المستهلكون صعوبات. ومن خلال التعاون معنا والعمل بموجب هذه الرؤى، يمكن للشركات المساعدة في منع تكرار المشكلات التي تؤدي إلى تقديم شكاوى لدى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA)”.
وفي حين شهدت أعداد الشكاوى ارتفاعاً في جميع القطاعات خلال الفترة 2025-2026، إلا أن النسبة الأكبر من هذا النمو كانت ناجمة عن حالات انهيار استثماري كبرى وتزايد النزاعات المتعلقة بصناديق التقاعد (Superannuation). وقد أظهرت البيانات الأولية للهيئة (AFCA) -كما في 30 يونيو- الأرقام التالية: الخدمات المصرفية والمالية: 66,971 شكوى (بزيادة 23%)، التأمين العام: 36,022 شكوى (بزيادة 5%)، صناديق التقاعد: 8,755 شكوى (بزيادة 42%)، الاستثمارات والاستشارات: 6,542 شكوى (بزيادة 56%)، التأمين على الحياة: 1,561 شكوى (بزيادة 3%)
لقد ارتفعت الشكاوى المتعلقة بالاستثمارات والاستشارات بنسبة 56%، مدفوعةً بشكل رئيسي بحالات انهيار كل من صندوق “شيلد ماستر” (Shield Master Fund) وشركة “فيرست جارديان” (First Guardian). ولا تزال الشكاوى التي تتهم الشركات بعدم العمل بما يحقق مصلحة العميل الفضلى تتصدر قائمة المشكلات، حيث سجلت ارتفاعاً بنسبة 65% مقارنة بالعام السابق، لتصل إلى 2,081 شكوى.
