سارة الإفتراضية
شركة سنيك للتأمين-البحرين Snic Insurance التي تأسست في العام 1974 لتغطية برامج تأمينية عدة، تقليدية وجديدة، أطلقت أول موظفة افتراضية اسمها “سارة” تمّ تطويرها وتوظيفها في قطاع التأمين لتخدم عملاء الشركة. فخلال 3 أيام فقط على بدء العمل، سجّلت متوسط خدمة 200 عميل عبر روبوت الدردشة على منصة “الواتساب”.
وترتكز رؤية الشركة على توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لخدمة العملاء وتقديم تجربة شرائية وخدماتية سلسة. وتأتي سارة كخطوة نحو إضفاء طابع إنساني على العمليات الرقمية، مما يعزز تجربة العملاء بشكل ملحوظ الذين باتت بامكانهم الآن إنجاز معاملاتهم بسهولة من خلال التفاعل مع الموظفة الافتراضية سارة المتاحة على الموقع الإلكتروني للشركة وعلى تطبيق الواتساب.
محمد سند، رئيس تكنولوجيا المعلومات في شركة سينك للتأمين قال في هذا الصدد: “ان سارة الموظفة الإفتراضية الأولى في قطاع التأمين، تجسّد شغفنا بالابتكار وحرصنا على تقديم أفضل الحلول الرقمية المستدامة للعملاء”. اضاف: “لدينا خارطة طريق متكاملة لتطوير سارة ، كما أننا سوف نقوم بالإعلان قريباً عن مبادرات متعددة في مجال الذكاء الاصطناعي تهدف إلى إثراء تجربة العملاء الرقمية معنا”.
أما نائب المدير العام أحمد رضي، فعلّق بدوره قائلاً: “ان الموظفة الافتراضية سارة يدلّ على التزام شركة سينك بمواكبة التطورات المتسارعة في قطاع التأمين، في مجال الرقمنة والذكاء الاصطناعي.” معرباً عن بالغ سعادته بإطلاق شخصية سارة، الموظفة الافتراضية وقال “نحن عازمون على مواصلة جهودنا الحثيثة لتحسين التجربة الرقمية لعملائنا، وذلك من خلال تقديم أفضل الحلول التأمينية المبكترة التي تلبي إحتياجتهم بشكل متكامل”.
