واصل الاتحاد الأردني لشركات التأمين تنفيذ أعمال البرنامج التدريبي الخاص بالاشتمال التأميني لعام 2026، حيث عُقد المحور الثالث من البرنامج التدريبي بعنوان “Ensuring a Positive Experience through Customer-Centric Marketing, Education, Servicing, and Claims Management”، وذلك على مدار يومي الأحد والاثنين الموافقين 2–3 آب 2026، بواقع (12) ساعة تدريبية، في مبنى الإدارة العامة للاتحاد ، بمشاركة (19) مشاركًا من شركات التأمين الأعضاء والبنك المركزي الأردني.
وقدم المحور الثالث من البرنامج الدكتور رمزي الغول والذي يعد من المدربين المحليين المعتمدين في مجال الاشتمال التأميني، بعد اجتيازه بنجاح برنامج تدريب المدربين (Training of Trainers – ToT) الذي نفذه الاتحاد الأردني لشركات التأمين خلال عام 2025 بالتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP) في إطار مذكرة التفاهم الموقعة بين الجانبين بهدف إعداد وتأهيل مدربين محليين قادرين على نقل المعرفة وبناء القدرات في قطاع التأمين وفق أفضل الممارسات الدولية.
وركز المحور الثالث على مجموعة من الموضوعات التي تعزز تجربة العميل في مختلف مراحل علاقته مع شركة التأمين، حيث تناول أهمية تبني العمليات المتمحورة حول العميل، وأسس التسويق المرتكز على احتياجاته، ودور التثقيف التأميني في رفع مستوى الوعي التأميني وتعزيز الثقة بقطاع التأمين، كما استعرض المدرب أفضل الممارسات في مجال خدمة وثائق التأمين، وتقديم الخدمات ذات القيمة المضافة التي تسهم في تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز ولاءهم.
وتضمن البرنامج كذلك مناقشة إدارة المطالبات في العلاقة بين المؤمن والمؤمن له، من خلال استعراض الإجراءات والممارسات التي تضمن سرعة وكفاءة معالجة المطالبات، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية والعدالة، بما يعزز رضا العملاء ويرسخ الثقة بالخدمات التأمينية.
وأكد الاتحاد الأردني لشركات التأمين استمرار التزامه بتنفيذ البرامج التدريبية المتخصصة بالتعاون مع المؤسسات المحلية والدولية، بما يسهم في تطوير القدرات الفنية والمهنية للعاملين في قطاع التأمين، ويدعم بناء قطاع تأمين أكثر شمولاً واستدامة، قادر على تقديم خدمات تأمينية مبتكرة وعالية الجودة تلبي تطلعات العملاء وتعزز مساهمة القطاع في التنمية الاقتصادية والاجتماعية.
