اختتم مساء يوم الخميس في مقر الاتحاد أعمال البرنامج التدريبي الرابع ضمن الخطة التدريبية للاتحاد لعام 2026 بعنوان:” تجربـة العميــــل (Customer Experience)”، والذي عقد للفترة من يوم الثلاثاء الموافق 14/4/2026 لغاية يوم الخميس الموافق 16/4/2026، بواقع (16) ساعة تدريبية على مدار ثلاثة أيام تدريبية في مبنى الإدارة العامة للاتحاد .
وحاضر في هذا البرنامج الدكتور صالح هلالات، الحاصل على درجة الدكتوراة في إدارة الأعمال (HRM) من المعهد البريطاني للاقتصاد والعلوم السياسية وهو مؤلف، ومدرب، ومتحدث تحفيزي متخصص في الإدارة والتنمية البشرية، وعضو الاتحاد الدولي للمدربين، عضو اتحاد المدربين العرب، عضو جمعية المدربين الأردنيين، عضو جمعية القيادات الإدارية الأردنية ولديه خبرة طويلة في مجال التدريب محليا ودوليا.
وهدف البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من معرفة مفاهيم تجربة العميل، وأوجه الاختلاف عن خدمة العميل، والتعرف على الإطار العام لإدارة تجربة العميل، وأثر تجربة العميل على الشركات والمؤسسات وآليات التحسين، والإحصائيات والتجارب العالمية المتعلقة بتجربة العميل، وخريطة تجربة العميل، وأدوات ومؤشرات قياس تجربة العميل، أنموذج قياس نضج إدارة تجربة العميل، وتسويق منتج تجربة العميل، والعوائق والقيود التي تحول دون تقديم تجربة متميّزة للعميل.
وشارك في البرنامج التدريبي (35) مشاركا يمثلون (15) شركة تأمين من شركات التأمين الأعضاء في الاتحاد وعدد من كوادر الاتحاد ، وفي نهاية البرنامج تم توزيع الشهادات على المشاركين.
