روجيه زكار
اعتماد الرقمنة في صناعة التأمين يزداد يومًا بعد آخر، أحيانًا بمبادرات فردية لتحسين شروط العمل في الشركات، وأحيانًا أخرى بدعم من الحكومات الساهرة على هذا القطاع المهمّ في تحريك العجلة الاقتصاديّة وفي زيادة الناتج المحلّي. وبديهي القول أنّ أيّ تباطؤ أو تأخير أو تجاهل في اعتماد الرقمنة، سيُلحق الأذى حتمًا في الشركة المتأخّرة عن مجاراة هذا التطوّر، وسيتمثّل في أمرَيْن: الأوّل، أنّ شركات الإعادة لن تتعامل معها، والثّاني أنّها ستضطرّ، عاجلاً أم آجلاً، إلى الاندماج أو الإقفال. وفي مقالٍ عن الرقمنة والدور الذي تلعبه في تحديث العمل التأميني، أعطى الكاتب مثلاً حيًّا عن شركة COMIN لرئيسها التنفيذي اللبناني روجيه زكار الذي كان في طليعة من اعتمدوا الرقمنة في هذه الشركة التي توسّعت بطريقة غير مسبوقة في غضون أقلّ من سنتَيْن. ومن المعروف أنّها انطلقت من لبنان، كشفيقة لشركة COMMERCIAL لتنتقل إلى قبرص ومن قبرص إلى مصر، محقّقةً نجاحًا باهرًا في غضون فترة زمنيّة لا يُحسب لها حساب. وإذا كان من فضل لهذا النجاح، فما ذلك إلاّ لأنّ روجيه زكار، وهو الشاب الديناميكي صاحب العقل المنفتح على كلّ جديد، قد تولّى تحديث هذه الشركة وإدخال التكنولوجيا إليها، ما سرّع في بيْع بوالص التأمين في كلّ الفروع عبر التطبيق الهاتفي. وبذلك يكون قد ألغى الطريقة التقليديّة لشراء البوالص، مع الإشارة هنا إلى أنّ شركات عدّة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحديدًا، قد خَطَت الخطوة نفسها، نذكر منها أكسا الخليج، ميتلايف، عُمان للتأمين والتعاونية وسواها.
في المقال التالي الذي أعدّه روجيه زكار وروبير حبشي مؤسّس شركة ELAM Solutions للتأمين وإعادة التأمين، المبتكرة حلولاً تكنولوجية لهذا القطاع، إلقاء للضوء على ما تمّ إنجازه في الأشهر الماضية على هذا الصعيد. والمقال كُتب باللغة الانكليزية وننشره كاملاً، تعميمًا للفائدة للمهتمّين.
Digital Transformation of Insurance Industry in MENA
A Closer Look
The insurance industry in the Middle East and North Africa (MENA) region is currently undergoing a significant digital transformation. Insurance companies in the region are increasingly investing in technology to enhance customer experience, streamline operations, and boost efficiency. Several examples of this digital transformation are worth examining
Shift towards Digitalization
In the past, the insurance industry in MENA has been slow to adopt digital technologies. However, with the digital age, insurance companies now understand the importance of adopting technology to stay competitive. The COVID-19 pandemic has further expedited this shift towards digitalization, as more customers prefer to interact with companies online. Mobile apps, chatbots, and other digital tools have enabled insurance companies to offer better customer experiences, simplify the claims process, and improve overall efficiency
Some examples
One notable example is the COMIN app, which is revolutionizing the insurance industry and leading the way for digital insurance in MENA and beyond. Its popularity is growing rapidly, as users can easily pick up their insurance policy, select the best fit, and purchase it directly through the app. This eliminates the traditional process of contacting insurance providers directly. AXA Gulf, Tameeni, MetLife, Oman Insurance Company, and Tawuniya are other examples of insurance companies using digital technology to improve customer experience, simplify claims processes, and improve overall efficiency
Role of Insurtech
Insurtech startups are also emerging in the MENA region, leveraging technology to disrupt the traditional insurance industry and offer innovative products and services. These startups are focusing on areas such as micro-insurance, peer-to-peer insurance, and usage-based insurance, providing customers with a range of options that were previously unavailable. They are also using technology like blockchain and artificial intelligence (AI) to improve operational efficiency and reduce costs
Government Initiatives
Governments in the MENA region are also promoting digital transformation in the insurance industry by launching initiatives to support the adoption of digital technologies, such as the Dubai Data Initiative and the Dubai Blockchain Strategy. However, there are still some challenges that insurance companies face in the region, such as the lack of regulatory frameworks and the shortage of skilled professionals who can implement and manage digital technologies
Conclusion
In conclusion, the digital transformation of the insurance industry in the MENA region is gaining momentum. Insurance companies and insurtech startups are adopting digital technologies to enhance customer experience, streamline operations, and boost efficiency. Governments in the region are also supporting digitalization. Although challenges remain, the future looks promising for the insurance industry in MENA as it embraces digital transformation. Keep an eye out for more updates on the latest developments in digital transformation in the MENA insurance industry
